Chính sách đổi trả hàng - Longhop Shopping Mall

Để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của quý khách và đảm bảo quý khách có một trải nghiệm hợp tác an tâm, tin tưởng khi mua máy biến áp, tủ điện và các thiết bị điện liên quan tại Trung tâm mua sắm Longhop (Longhop Shopping Mall), chúng tôi xin trân trọng thông báo Chính sách đổi trả hàng tuân thủ theo thông lệ thương mại quốc tế và các quy định pháp luật liên quan như sau.

I. Cam kết hoàn tiền và Nguyên tắc cốt lõi

Hoàn tiền đảm bảo:Cam kết hoàn tiền toàn diện: Chúng tôi cam kết, đối với tất cả sản phẩm được đặt hàng qua website này, nếu tại thời điểm bàn giao phát hiện không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật như hợp đồng đã thỏa thuận, có lỗi chất lượng từ nhà máy, hoặc bị hư hỏng không thể sửa chữa trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ thực hiện nghiêm túc cam kết “Hoàn tiền đảm bảo”.
Đảm bảo phù hợp kỹ thuật:Đảm bảo phù hợp kỹ thuật: Do đặc thù của các thiết bị điện (như máy biến áp khô, tủ đóng cắt trung thế…), mọi yêu cầu đổi trả sẽ được đội ngũ kỹ sư chuyên nghiệp của chúng tôi đánh giá kỹ thuật để đảm bảo giải quyết vấn đề của quý khách một cách hiệu quả và chuyên nghiệp nhất.

II. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng

Người mua có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hàng, với điều kiện phải đáp ứng đồng thời các tiêu chuẩn sau:

Thiết bị đặt làm theo yêu cầu:Sản phẩm phải còn nguyên trạng như khi xuất xưởng, chưa từng được cấp điện chạy thử hoặc đưa vào sử dụng thực tế. Ngoại quan không có vết trầy xước, móp méo do tác động của con người hoặc yếu tố bên ngoài.
Phụ kiện và Tài liệu đi kèm:Nhãn mác/biển thông số, chứng chỉ xuất xưởng, sách hướng dẫn kỹ thuật, báo cáo thử nghiệm (test report) và tất cả phụ kiện, dụng cụ đi kèm trong thùng phải còn đầy đủ. Bao bì gốc (như thùng gỗ, pallet, màng bọc bảo vệ…) cần được giữ nguyên vẹn nhất có thể.
Chứng từ đầy đủ:Phải cung cấp chứng từ mua hàng hợp lệ, hóa đơn tài chính cùng với hợp đồng mua bán hoặc ảnh chụp màn hình đơn hàng đã ký kết giữa hai bên.

III. Các trường hợp đặc biệt không áp dụng đổi trả

Do đặc thù các thiết bị điện công nghiệp phần lớn là hàng đặt thế kế riêng (customized), các trường hợp sau đây sẽ không được chấp nhận đổi trả:

Thiết bị đặt làm theo yêu cầu:Tất cả các loại máy biến áp, tủ điện, tủ đóng cắt được sản xuất tùy chỉnh dựa trên thông số kỹ thuật riêng, tỷ số biến áp đặc biệt, cấp bảo vệ vỏ tủ (cấp IP) cụ thể hoặc kích thước riêng do bên mua yêu cầu.
Hư hỏng do vận hành sai cách:Hư hỏng do bên mua dỡ hàng không đúng cách, môi trường lưu kho ẩm ướt/vượt quá tiêu chuẩn bụi bẩn, không tiến hành thử nghiệm nghiệm thu theo hướng dẫn hoặc đấu nối sai nguồn điện dẫn đến cháy nổ, hỏng cách điện của thiết bị.
Bất khả kháng và Thanh lý:Thiệt hại do thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng, hoặc các thiết bị đã được ghi rõ là “Hàng thanh lý xả kho”, “Hàng giá đặc biệt” tại thời điểm mua.

IV. Quy trình thực hiện đổi trả hàng

Gửi yêu cầu:Ngay khi phát hiện vấn đề, vui lòng chụp ảnh hoặc quay video rõ nét tại hiện trường (bao gồm biển thông số sản phẩm, vị trí bị hỏng hoặc lỗi), đồng thời chuẩn bị bản mô tả lỗi bằng văn bản.
Duyệt kỹ thuật:Gửi các tài liệu trên đến kênh dịch vụ chính thức của chúng tôi. Đội ngũ kỹ thuật hậu mãi sẽ hoàn thành đánh giá sơ bộ trong vòng 2 ngày làm việc và đưa ra phương án giải quyết (sửa chữa tại chỗ, đưa về nhà máy sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn tiền).
Gửi trả hàng:Sau khi hai bên đạt được thỏa thuận đổi trả, bên mua cần đóng gói hàng hóa cẩn thận và gửi về theo địa chỉ kho vận được chỉ định. Đối với trường hợp đổi trả không do lỗi chất lượng, chi phí logistics do bên mua chịu; nếu xác định là lỗi chất lượng từ nhà máy, chi phí vận chuyển sẽ do chúng tôi chi trả.
Nghiem thu & Hoàn tiền:Sau khi nhận được hàng trả về và xác nhận tất cả phụ kiện, tài liệu còn đầy đủ và không bị hư hỏng phát sinh, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc, tiền sẽ được hoàn trả về tài khoản thanh toán ban đầu của quý khách.

V. Thông tin liên hệ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả này, hoặc cần yêu cầu hỗ trợ hậu mãi ngay lập tức, vui lòng liên hệ với Trung tâm mua sắm Longhop qua các hình thức sau: